A satisfação dos nossos clientes é a prioridade da A & Y Cosméticos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente, seguro e eficaz.
As trocas e devoluções são aceitas somente para produtos adquiridos através do nosso site oficial.
O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios/brindes (caso aplicável).
Produtos que apresentem avaria no transporte, defeito de fabricação ou erro no envio podem ser devolvidos ou trocados sem custo adicional.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência.
✔ O reembolso será feito após análise das condições do produto.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis. Em caso de constatação de defeito, faremos a troca ou reembolso total.
Caso receba o produto com embalagem danificada, vazamento, produto trocado ou faltando itens, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
✔ Envie fotos do produto/embalagem danificada para facilitar a análise e agilizar a resolução.
Entre em contato com nosso atendimento.
Informe o número do pedido, CPF do comprador, motivo da troca/devolução e, se possível, anexe fotos do produto.
Aguarde o retorno com instruções sobre o envio do produto.
Após o recebimento e análise, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Para boleto ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produtos com sinais de uso, abertos ou sem lacres originais.
Itens adquiridos em promoção com aviso de “sem troca”.
Produtos que não estejam acompanhados da nota fiscal.
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de maquiagens, batons, máscaras, pincéis ou cosméticos de uso pessoal já abertos.
